ENVIO E DEVOLUÇÃO
POLÍTICA DE ENVIO
POLÍTICA DE ENVIO
Prazos de Entrega:
Cálculo do Prazo: O prazo de entrega é calculado com base no CEP do cliente, considerando o prazo de separação do pedido + o prazo da transportadora (Correios ou outras).
Prazo de Separação: Até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento).
Opções de Frete: Pensando na sua comodidade e agilidade na entrega, a Caramelo Semijoias oferece diversas opções de envio para você escolher a que melhor atende às suas necessidades:
Correios (PAC): A opção mais econômica, com prazos de entrega mais extensos. Ideal para quem não tem pressa em receber suas semijoias.
Correios (Sedex): Para quem precisa receber o pedido com mais rapidez, o Sedex oferece prazos de entrega menores.
Transportadoras: Trabalhamos com diversas transportadoras parceiras para garantir uma entrega rápida e segura, com preços competitivos.
Melhor Envio: Plataforma que conecta a Caramelo Semijoias com diversas transportadoras, oferecendo ainda mais opções de frete e preços diferenciados.
No momento da compra, você poderá comparar os prazos e preços de cada opção e escolher a que melhor se encaixa em suas necessidades.
Aproveite! Em algumas promoções, a Caramelo Semijoias oferece frete grátis para compras acima de determinado valor ou para algumas regiões. Fique de olho em nossas redes sociais e no site para não perder essa oportunidade!
Atrasos na Entrega: Sabemos que você está ansiosa(o) para receber suas novas semijoias Caramelo, e fazemos o possível para que a entrega seja realizada no prazo. No entanto, imprevistos podem acontecer, e em raras situações, podem ocorrer atrasos por parte da transportadora.
Possíveis Causas de Atraso:
Problemas Logísticos: Dificuldades operacionais da transportadora, como congestionamento de cargas, problemas com veículos, etc.
Condições Climáticas: Chuvas fortes, enchentes, neblina ou outros fenômenos naturais que impossibilitam a entrega.
Greves e Manifestações: Paralisações que afetam o transporte de cargas.
Áreas de Risco: Dificuldade de acesso a determinadas regiões consideradas de risco.
Endereço Incorreto ou Incompleto: Informações incorretas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Ausência do Destinatário: Impossibilidade de realizar a entrega por não haver ninguém para receber o pedido no endereço indicado.
Compromisso da Caramelo Semijoias:
Caso ocorra algum atraso na entrega, a Caramelo Semijoias se compromete a:
Acompanhar: Monitorar o status da entrega junto à transportadora e fornecer informações atualizadas ao cliente.
Intermediar: Entrar em contato com a transportadora para agilizar a entrega e solucionar o problema.
Informar: Manter o cliente informado sobre o andamento da situação, com transparência e cordialidade.
Oferecer Soluções: Em casos de extravio ou roubo da mercadoria, a Caramelo Semijoias se responsabiliza por enviar um novo produto (se disponível em estoque) ou reembolsar o valor pago.
O Que Você Pode Fazer:
Verifique o Status: Acompanhe o rastreamento do seu pedido no site da transportadora.
Entre em Contato: Se o prazo de entrega já tiver expirado, entre em contato conosco para que possamos verificar o que aconteceu e buscar uma solução.
Importante:
A Caramelo Semijoias não se responsabiliza por atrasos decorrentes de informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente no momento da compra.
Em caso de ausência do destinatário, a transportadora poderá realizar novas tentativas de entrega. Caso não haja sucesso, o pedido poderá ser devolvido à Caramelo Semijoias.
Custos de Envio:
Cálculo: O frete é calculado automaticamente no carrinho de compras, com base no peso dos produtos, dimensões da embalagem e CEP de destino.
Frete Grátis: Fique de olho! A Caramelo Semijoias oferece promoções de frete grátis por tempo limitado. Siga nossas redes sociais e não perca essa oportunidade!
Rastreamento: O código de rastreamento será enviado por e-mail (ou outra forma de comunicação) após o envio do pedido.
Acompanhamento: Será informado a transportadora responsável pelo envio e enviado o código de rastreamento assim que o seu pedido for despachado, você receberá um novo e-mail com o código de rastreamento da transportadora.
Entrega:
Tentativas: Para garantir que você receba suas semijoias com toda a comodidade, a transportadora realizará até 3 tentativas de entrega no endereço informado. É importante que haja alguém presente no local para receber o pedido. Caso não haja ninguém após as tentativas, o pedido será devolvido à Caramelo Semijoias.
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E TROCA
POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Direito de Arrependimento (7 dias):
Prazo: O cliente tem o direito de se arrepender da compra em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do CDC.
Comunicação: Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve comunicar a Caramelo Semijoias por meio dos canais de atendimento (e-mail).
Condições: O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, com a embalagem original e todos os acessórios.
Reembolso: Após o recebimento e análise do produto, a Caramelo Semijoias realizará o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete de envio (se houver).
Forma de Reembolso: Definir a forma de reembolso (estorno no cartão de crédito, transferência bancária, etc.).
Defeitos:
Prazo: Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias (para semijoias) a partir do recebimento do produto para reclamar, conforme o artigo 26 do CDC.
Defeitos (Garantia Estendida de 18 Meses):
Na Caramelo Semijoias, prezamos pela qualidade e durabilidade de nossas semijoias. Por isso, oferecemos uma garantia estendida de 18 meses contra defeitos de fabricação.
Se você identificar qualquer defeito em sua semijoia dentro desse período, entre em contato conosco por meio dos nossos canais de atendimento (e-mail, WhatsApp), enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.
Opções de Solução:
Após análise, a Caramelo Semijoias poderá optar por:
Consertar o Produto: Se o defeito for passível de conserto, faremos o possível para restaurar a sua semijoia.
Substituir o Produto: Se o conserto não for possível, substituiremos o produto por outro igual ou similar (sujeito à disponibilidade em estoque).
Reembolsar o Valor Pago: Se não for possível consertar ou substituir o produto, reembolsaremos o valor pago.
Custos:
Os custos de envio do produto com defeito e do novo produto (se houver substituição) serão arcados pela Caramelo Semijoias.
Exceções:
A garantia de 18 meses não cobre:
Desgaste natural da peça.
Danos causados por mau uso, como quedas, arranhões, contato com produtos químicos, etc.
Peças amassadas, raspadas ou quebradas.
Perda de pedras ou outros componentes.
Importante:
Para acionar a garantia, é imprescindível apresentar o comprovante de compra.
A Caramelo Semijoias reserva-se o direito de avaliar cada caso individualmente e determinar a melhor forma de solução.