POLÍTICA DA LOJA

Na Caramelo Semijoias, cada cliente é único e especial. Nosso compromisso é oferecer um atendimento ágil, respeitoso e eficiente em todas as etapas da sua experiência conosco — desde o primeiro clique até o pós-venda.

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1. Canais de Atendimento

 

Você pode entrar em contato conosco pelos seguintes canais:

📩 E-mail: contato@caramelosemijoias.com.br
📱 WhatsApp: +55 66 99926-5903
📸 Instagram: @caramelosemijoia

Atendemos de segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (horário de Brasília). Aos sábados, o atendimento é realizado das 9h às 12h.

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2. Prazos de Resposta

Nos comprometemos a responder:

• Mensagens por WhatsApp: em até 2 horas úteis

• E-mails e mensagens pelo site: em até 1 dia útil

• Directs e comentários no Instagram: em até 1 dia útil

3. Trocas e Devoluções

 

Caso você precise trocar ou devolver um produto, basta entrar em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Consulte nossa Política de Troca e Devolução para mais informações.

Garantimos que nossos produtos:

• São banhados a ouro 18k ou prata 925

• Não causam alergias

• Passam por controle de qualidade antes do envio

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4. Pedidos e Entregas

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• Após a confirmação de pagamento, o envio ocorre em até 2 dias úteis

• Você receberá o código de rastreamento por e-mail ou WhatsApp assim que o pedido for postado

• Em caso de atraso na entrega, nossa equipe dará suporte junto à transportadora

5. Atendimento Humanizado

 

Valorizamos o respeito, a empatia e a gentileza. Nosso time está pronto para ajudar com carinho e atenção, buscando sempre soluções rápidas e eficazes para qualquer situação.

Caramelo Semijoias – Você já é linda, só adicionamos um brilho a mais. ✨

📍 Av. Ponta Porã, 1000, Sala 06 – Jardim Mato Grosso, Rondonópolis – MT
📦 Enviamos para todo o Brasil com segurança e agilidade.

Na Caramelo Semijoias, prezamos pela transparência, segurança e respeito à sua privacidade. Este documento descreve como coletamos, usamos e protegemos as informações dos usuários que acessam nosso site.

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1. Coleta de Informações

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Coletamos dados pessoais fornecidos voluntariamente pelos usuários ao:

• Navegar pelo site

• Realizar uma compra

• Preencher formulários de contato ou cadastro

• Se inscrever para receber novidades por e-mail ou WhatsApp

Os dados podem incluir: nome, e-mail, telefone, CPF (para emissão de nota fiscal), endereço de entrega, dados de pagamento (processados com segurança por plataformas terceiras), entre outros.

Também coletamos dados automaticamente por meio de cookies, como:

• Endereço IP

• Tipo de navegador

• Tempo de permanência no site

• Páginas visitadas

Esses dados ajudam a melhorar sua experiência de navegação.

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2. Uso das Informações

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Os dados coletados são utilizados para:

• Processar pedidos e pagamentos

• Realizar entregas

• Entrar em contato quando necessário

• Personalizar sua experiência no site

• Enviar comunicações promocionais (com seu consentimento)

• Cumprir obrigações legais

 

3. Compartilhamento de Dados

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Seus dados não são vendidos ou compartilhados com terceiros, exceto:

• Com parceiros logísticos, de pagamento e marketing, exclusivamente para cumprimento do serviço

• Quando exigido por lei

 

4. Segurança das Informações

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Utilizamos protocolos de segurança para proteger seus dados, como criptografia SSL, firewalls e ferramentas de proteção contra acesso não autorizado.

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5. Cookies e Tecnologias Semelhantes

 

Utilizamos cookies para:

• Melhorar a navegação

• Analisar o uso do site

• Exibir anúncios personalizados por meio do Pixel do Meta, Google Ads e Analytics

Você pode gerenciar suas preferências de cookies diretamente no navegador.

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6. Seus Direitos

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Nos termos da LGPD, você pode:

• Solicitar acesso aos seus dados

• Corrigir ou atualizar dados

• Solicitar exclusão dos seus dados

• Revogar consentimentos

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para: contato@caramelosemijoias.com.br

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7. Atualizações

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Podemos atualizar esta Política periodicamente. A versão mais recente sempre estará disponível nesta página.

Dúvidas?
Última atualização: 28 de julho de 2025